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Head of Support (all genders)

ab sofort

simplify hospitality ist eine Gruppe bestehend aus der gastrodat GmbH, der sitec GmbH und der lodgit Hotelsoftware GmbH. Wir sind stark wachsende Software-Unternehmen im Bereich Hotellerie und Tourismus, welche besonders im Bereich PMS und Webapplikationen tätig sind.

Wir verstärken unser Team und suchen zum ehestmöglichen Eintritt tatkräftige Unterstützung durch eine:n Head of Support (all genders).

Fast Facts

  • Einsatzort: Salzburg oder Wien
  • Vollzeit
  • Ab sofort

Deine Aufgaben

  • Führung, Motivation und Förderung der Weiterentwicklung des Support-Teams (regelmäßige Teammeetings, individuelle Feedbackgespräche, etc.)
  • Gewährleistung des zeitnahen Usersupports sowie der Lösung komplexer und eskalierender Supportanfragen
  • Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch ein professionelles Anfrage- und Reklamationsmanagement
  • Entwicklung und Implementierung von effizienten Support-Prozessen, die auch auf die Systemverfügbarkeit während kritischer Zeiträume bedacht nehmen.
  • Sicherstellen des professionellen Kundensupports auch außerhalb der Geschäftszeiten und bei kritischen Problemen
  • Leistungsüberwachung des Support-Team anhand von KPIs sowie Erstellung und Analyse von Leistungsberichten bzw. Identifikation von Verbesserungspotenzial
  • Professionelle Informationsschnittstelle im Support-Teams bzw. zu anderen Abteilungen (z.B. Vertrieb, Professional Service, Development, etc.)
  • Verwaltung und kontinuierliche Optimierung eingesetzter Support-Tools
  • Sicherstellung der Pflege bzw. Aktualisierung von Dokumentationen und Wissensdatenbanken

Dein Profil

  • Einschlägige IT-Ausbildung und/oder mehrjährige Praxis (3-5 J.) im Kundensupport mit Führungsverantwortung
  • fundierte Kenntnisse zu Microsoft 365, MS Server und Clientbetriebssystemen, JIRA
  • Umfassende Praxis mit Support-Tools und -Systemen sowie Erfahrungen mit SQL-Datenbanken wünschenswert
  • Solides Knowhow zur Analyse und Interpretation von KPIs
  • Ausgeprägte Führungskompetenz und Motivationsfähigkeiten
  • Ausgezeichnete Kommunikationskompetenz mit der Fähigkeit, technische Informationen auch für nicht-technische Zielgruppen zu präsentieren.
  • Idealerweise Leidenschaft für professionellen Kundenservice für die Branche Hotellerie & Gastronomie
  • Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Teamfähigkeit
  • Begeisterungsfähigkeit für knifflige Aufgabenstellungen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Dein Monatsbruttogehalt ist abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung.

Für diese Position ist ein Mindestgehalt von € 3.139,00 auf Vollzeitbasis (lt. KV-Handel) vorgesehen, wobei wir ausdrücklich darauf hinweisen, dass dein tatsächliches Entgelt deine berufliche Qualifikation und Erfahrung widerspiegelt und von uns gemeinsam festgelegt wird.

Wir bieten dir

  • Bedeutende und abwechslungsreiche Führungsaufgabe
  • Sicheres, renommiertes und inspirierendes Arbeitsumfeld
  • Ausgezeichneter Teamspirit und offene Du-Kultur
  • Weiterentwicklung jederzeit möglich
  • Neuer, modern ausgestatteter Arbeitsplatz
  • Ausgezeichnete Verkehrsanbindung
  • Homeoffice Möglichkeiten

Du fühlst dich angesprochen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und vor allem auf ein persönliches Kennenlernen.

Deine Ansprechpartnerin:
Natascha Eck
Human Resources
T. +43(6246) 73873
E. [email protected]