Cap San Diego

Cap San Diego: Ein Museumsschiff auf digitalem Kurs

„Der Respekt vorm Systemwechsel war groß – aber völlig unbegründet“
Gesa Rädeker, Boardmanagerin der Cap San Diego, betreibt neben dem Museums- und Veranstaltungsbetrieb auch ein kleines Hotel mit 11 Zimmern – an Bord eines historischen Frachtschiffs im Hamburger Hafen. Der Wechsel von der Hotelsoftware lodgit zur Front Office Cloud war für das kleine Team ein großer Schritt – mit großen Vorteilen.

Ausgangslage: Die Suche nach einem zukunftssicheren System & Respekt vor PMS-Wechsel

Viele Jahre arbeitete die Cap San Diego erfolgreich mit lodgit – ein System, das für den Betrieb lange gut funktionierte. Mit der Zeit wurde ihr jedoch klar, dass der Betrieb mit einem zukunftssichereren PMS arbeiten muss. „Wir hatten großen Respekt davor, das Programm zu wechseln“, erzählt Gesa ehrlich. Schließlich wird das Hotel von einem kleinen Team betrieben – neben vielen anderen Aufgaben rund um den Schiffsbetrieb. Auf der Internorga kam dann der Durchbruch: Bei einem Gespräch mit Robert von simplify hospitality wurde klar, dass der Umstieg mit der Front Office Cloud einfach, sicher und individuell möglich ist.

Warum die Front Office Cloud?

Herausforderungen & Erfolge

Früher war die Verwaltung extrem manuell – heute spart das Team eine halbe Stelle durch Automatisierung. „Die Automatisierungstools funktionieren wirklich gut und lassen sich individuell anpassen“, lobt Gesa. Besonders positiv:

Der Umstieg: Persönlich betreut und individuell angepasst

„Das war ein explizites Lob an das Schulungsteam!“, sagt Gesa. Die Einführung war intensiv, aber erfolgreich – trotz Krankheitspause der Betreuerin. „Wir wurden gut abgeholt, unsere individuellen Ecken und Kanten wurden berücksichtigt. Ich würde sagen: Wir sind zu 90 % zufrieden – und die restlichen 10 % sind systemimmanente Dinge.“

Lieblingsfeature? Ganz klar: Transparenz!

Als Boardmanagerin schätzt Gesa vor allem das Protokoll-Tool, das zeigt, welche Aktionen durch welches Teammitglied oder welchen Automatismus ausgelöst wurden. „So kann ich frühzeitig Probleme erkennen und gezielt nachfragen.“

Fazit: Empfehlung mit Persönlichkeit

„Für Hotels mit speziellen Anforderungen ist die Front Office Cloud optimal“, resümiert Gesa. Besonders heben sie das faire Preis-Leistungs-Verhältnis, die Zuverlässigkeit des Systems und der persönliche Umgang hervor: „Ich habe noch nie jemanden bei euch unfreundlich oder ungeduldig erlebt. Ihr seid lösungsorientiert, freundlich, motiviert – einfach ein tolles Team.“