simplify hospitality ist eine Gruppe bestehend aus der gastrodat GmbH, der sitec GmbH und der lodgit Hotelsoftware GmbH. Wir sind stark wachsende Software-Unternehmen im Bereich Hotellerie und Tourismus, welche besonders im Bereich PMS und Webapplikationen tätig sind.
Wir verstärken unser Team und suchen zum ehestmöglichen Eintritt tatkräftige Unterstützung durch eine:n Head of Support (all genders).
Fast Facts
Einsatzort: Salzburg oder Wien
Vollzeit
Ab sofort
Deine Aufgaben
Führung, Motivation und Förderung der Weiterentwicklung des Support-Teams (regelmäßige Teammeetings, individuelle Feedbackgespräche, etc.)
Gewährleistung des zeitnahen Usersupports sowie der Lösung komplexer und eskalierender Supportanfragen
Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch ein professionelles Anfrage- und Reklamationsmanagement
Entwicklung und Implementierung von effizienten Support-Prozessen, die auch auf die Systemverfügbarkeit während kritischer Zeiträume bedacht nehmen.
Sicherstellen des professionellen Kundensupports auch außerhalb der Geschäftszeiten und bei kritischen Problemen
Leistungsüberwachung des Support-Team anhand von KPIs sowie Erstellung und Analyse von Leistungsberichten bzw. Identifikation von Verbesserungspotenzial
Professionelle Informationsschnittstelle im Support-Teams bzw. zu anderen Abteilungen (z.B. Vertrieb, Professional Service, Development, etc.)
Verwaltung und kontinuierliche Optimierung eingesetzter Support-Tools
Sicherstellung der Pflege bzw. Aktualisierung von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
Dein Profil
Einschlägige IT-Ausbildung und/oder mehrjährige Praxis (3-5 J.) im Kundensupport mit Führungsverantwortung
fundierte Kenntnisse zu Microsoft 365, MS Server und Clientbetriebssystemen, JIRA
Umfassende Praxis mit Support-Tools und -Systemen sowie Erfahrungen mit SQL-Datenbanken wünschenswert
Solides Knowhow zur Analyse und Interpretation von KPIs
Ausgeprägte Führungskompetenz und Motivationsfähigkeiten
Ausgezeichnete Kommunikationskompetenz mit der Fähigkeit, technische Informationen auch für nicht-technische Zielgruppen zu präsentieren.
Idealerweise Leidenschaft für professionellen Kundenservice für die Branche Hotellerie & Gastronomie
Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Teamfähigkeit
Begeisterungsfähigkeit für knifflige Aufgabenstellungen
Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
Dein Monatsbruttogehalt ist abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung.
Für diese Position ist ein Mindestgehalt von € 3.139,00 auf Vollzeitbasis (lt. KV-Handel) vorgesehen, wobei wir ausdrücklich darauf hinweisen, dass dein tatsächliches Entgelt deine berufliche Qualifikation und Erfahrung widerspiegelt und von uns gemeinsam festgelegt wird.
Wir bieten dir
Bedeutende und abwechslungsreiche Führungsaufgabe
Sicheres, renommiertes und inspirierendes Arbeitsumfeld
Ausgezeichneter Teamspirit und offene Du-Kultur
Weiterentwicklung jederzeit möglich
Neuer, modern ausgestatteter Arbeitsplatz
Ausgezeichnete Verkehrsanbindung
Homeoffice Möglichkeiten
Du fühlst dich angesprochen?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und vor allem auf ein persönliches Kennenlernen.
Deine Ansprechpartnerin: Natascha Eck Human Resources T. +43(6246) 73873 E. [email protected]
Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Facebook. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Instagram. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von X. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.